Informativa sulle spedizioni
TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA DEL PRODOTTO
La consegna avviene tramite corrieri, dal lunedì al venerdì, esclusi festivi. I prodotti vengono consegnati entro 6 giorni lavorativi con tracciamento. Il Cliente riceverà un numero di Tracking per monitorare la spedizione e deve verificare l’integrità dei Prodotti ricevuti, documentando eventuali danni con fotografie e video. In caso di prodotti danneggiati, il Venditore valuterà la possibilità di sostituire il Prodotto senza costi aggiuntivi.
Tutti gli ordini effettuati entro le ore 12:00 di un giorno lavorativo, verrano evasi il giorno stesso.
Il costo della spedizione è di 7€ per ordini fino a 149,99€.
La spedizione è gratuita per ordini a partire da 150€.
RESPONSABILITA' DEL CLIENTE
I clienti sono tenuti a fornire un indirizzo di consegna completo e accurato al momento dell’ordine, al fine di garantire che il pacco possa essere recapitato senza ritardi o problematiche. Invitiamo i clienti a verificare attentamente i dati inseriti prima di completare l’acquisto, incluso nome, via, numero civico, codice postale e città. Errori o omissioni, come un numero civico sbagliato o l’assenza di dettagli sul destinatario, potrebbero compromettere la riuscita della consegna e comportare costi aggiuntivi.
Qualora i clienti si accorgano di aver inserito dati errati, è importante che ci contattino il prima possibile per rettificare l’indirizzo. Per la nostra organizzazione interna, ogni aggiornamento tempestivo ci aiuta a evitare complicazioni e a garantire che il pacco venga recapitato in tempi brevi.
Nel caso in cui siano necessarie istruzioni particolari per la consegna, raccomandiamo di inserirle nelle note dell’ordine. Questo ci consente di trasmettere tutte le informazioni utili al corriere, agevolando il recapito del pacco anche in presenza di difficoltà logistiche.
Per le consegne presso aziende, uffici o altre strutture, è fondamentale inserire l’indirizzo esatto e il nome dell’azienda, preceduto dalla dicitura “c/o”, così da facilitare l’identificazione del destinatario da parte del corriere. Specificare chiaramente il punto di contatto all’interno dell’azienda aiuterà a ridurre eventuali disguidi.
La mancata osservanza di queste indicazioni potrebbe comportare difficoltà nella consegna o l’apertura di pratiche di svincolo con il corriere, per le quali potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi al cliente.
In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato, errore di compilazione o destinatario assente nei due tentativi previsti, il cliente verrà contattato e dovrà versare una quota per lo svincolo dell’ordine. Tale costo è di €3 per svincoli effettuati dopo 5 giorni dall’entrata in giacenza, con una maggiorazione giornaliera oltre tale termine. Se l’acquirente non risponde, provvederemo al pagamento dello svincolo e della spedizione di ritorno al nostro magazzino. In questo caso, la quota coprirà i costi di spedizione sostenuti e verrà detratta dal rimborso totale.
Se l’errore nella compilazione dell’indirizzo di spedizione fosse a carico nostro o in caso di smarrimento del pacco da parte del corriere, non sarà richiesto alcun supplemento al cliente. In tali situazioni, ci occuperemo del pagamento dello svincolo e della correzione dell’indirizzo o del risarcimento del valore del prodotto acquistato, previa verifica con lo spedizioniere. Se il corriere ci fornisce prove che il pacco è stato consegnato, anche se non confermato dal cliente, non potremo procedere con il risarcimento.
PACCO DANNEGGIATO
Preliminarmente, è necessario precisare che il corriere ha il ruolo di ritirare il pacco ordinato e assicurarsi che venga consegnato nella stessa identica condizione nella quale il pacco si trovava al momento del ritiro.
Se il pacco risultasse visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti chiediamo di segnalarlo immediatamente al corriere e rifiutare il pacco o accettare la spedizione “con riserva”, annotando i danni osservati. In questo modo, possiamo procedere con le verifiche necessarie insieme al corriere ed aprire una contestazione a suo carico.
Ti invitiamo a inviarci tempestivamente foto chiare e dettagliate del danno e dell’imballaggio esterno per aiutarci nelle verifiche e per poter risolvere la questione nel modo più rapido possibile.
Qualora il pacco non dovesse essere rifiutato o dovesse essere accettato senza riserva, anche se visibilmente danneggiato, non sarà possibile ricevere alcuna sostituzione o rimborso parziale o totale.
Allo stesso modo, senza materiale fotografico dell'imballaggio al momento del ritiro non sarà possibile ricevere alcuna sostituzione o rimborso parziale o totale.
RESI E RIMBORSI
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato aperto o utilizzato, deve avere tutti i sigilli originari e l'imballaggio originario, ove previsto. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo cardshopitalia@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Giuseppe Simonelli n.12 Napoli, CAP 80134.
In ogni caso, se il reso viene accettato, ti invieremo un'email con le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Istruzioni per il Reso
ll diritto di recesso si applica soltanto al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitarlo solo su una parte di esso.
Il bene acquistato deve essere restituito:
- Integro, nella confezione originale e completa in tutte le sue parti, incluso l'imballo, eventuali documentazioni e dotazioni accessorie. Per evitare danni alla confezione, è tassativo inserirla in una seconda scatola.
- E' tassativamente vietato applicare etichette o adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
La spedizione è sotto la completa responsabilità del cliente fino alla conferma di ricezione nel nostro magazzino.
In caso di danneggiamento durante il trasporto, Card Shop Italia informerà il cliente, che potrà sporgere denuncia al corriere e ottenere il rimborso del valore del bene; la richiesta di recesso verrà annullata.
Card Shop Italia non risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti dei beni restituiti con spedizioni non assicurate.
I costi di spedizione per i resi sono a carico del cliente.
Per qualsiasi altra domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo cardshopitalia@gmail.com.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo cardshopitalia@gmail.com.
Eccezioni / articoli non restituibili
Non accettiamo:
- la restituzione di carte singole raw e carte singole gradate.
- il reso di articoli in promo o buoni regalo.
- il reso di articoli acquistati in pre-order
Annullamento ordine
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Se l’ordine non è stato ancora spedito, puoi richiedere l’annullamento e hai diritto al rimborso totale.
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Se l’ordine è già stato spedito, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ma devi attendere di riceverlo, poi restituirlo a tue spese e riceverai il rimborso solo dopo il rientro del prodotto e la sua ispezione.
Annullamento pre-ordini
Una volta completato il pagamento per prodotti in pre-order non sarà più possibile richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine.
Sempre in relazione all’acquisto di articoli in pre- ordine, si chiarisce che il diritto di recesso è escluso in quanto si tratta di beni “il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare” di cui all'art. 59 D.Lgs 205/2006.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Per assistenza, contattaci via email a cardshopitalia@gmail.com